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安盛天平获保险公司服务评价最优成绩AA级

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在原中国保监会对外公布的2017年保险公司服务评价结果中,安盛天平获年度财产险公司服务能力最优成绩AA级(AAA级空缺),成为名副其实的行业服务标杆之一。

这次参评的58家财产险公司中,仅5家获AA级,安盛天平是其中之一,也是除了“老三家”人保、平安、太保以外唯一的一家全国性财产保险公司。

作为一家外资财险公司,安盛天平是怎么做到为客户提供优质服务的呢?想必大家都有这个疑问,那么今天就让我们好好捋捋~

2016年,安盛天平正式推出“好司机?省更多”战略,为拥有良好驾驶行为和习惯的好司机客户提供省钱、省时、省心的优质服务,其中“好司机理赔服务”是重要一环。

作为保险消费中投保人关心的头等大事,也是最影响客户服务感受度的环节,传统理赔中存在着流程多、赔付等待时间久等诸多痛点。“好司机理赔服务”围绕“人伤省心,调解省心,无忧理赔,VIP接待”等服务理念展开,对于消费者来说,省去了诸多麻烦。

客户报案后,安盛天平提供一站式的理赔服务,核损、理算、核赔由专门的案件负责人全程处理,理赔流程更清晰、高效,大大缩短客户获赔周期。

同时,为了让客户享受到更便捷、高效的理赔服务,2016年,安盛天平全面启用全球领先的Guidewire理赔中心系统,安盛天平也是全国首家引入该系统的保险公司。2017年,推出 “安盛省心赔”客户端APP与微信自助频道,多渠道支持客户在线定损。对于快速理赔案件,消费者甚至无需等待工作人员赴现场,资深理赔人员将在线指导和受理客户理赔需求,快速结案支付。

另外,“好司机理赔服务”相比传统理赔更添人情味。据了解,在人伤赔案中,安盛天平可根据伤情为客户灵活垫付医疗费用,减轻伤者治疗期的经济压力;基于丰富的案件处理经验,为客户提供电话调解、代为调解、陪同调解等多种调解服务,指导调解协议签订,快速赔付当事人;对于有车辆维修需求的客户,安盛天平还提供免费上门取车、接送客户和送车上门服务,解决客户车辆维修最后一公里的困扰。

收获殊荣是鼓励,更是鞭策。在贯彻落实行业供给侧结构性改革的进程中,安盛天平也会逐步向市场推出更多、更好的保险保障产品,提高自身服务能力和服务质量,让客户享受到更优质的服务体验,进一步满足客户对于美好生活的追求。

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发表于 2018-7-14 04:40:09 | 显示全部楼层
众里寻他千百度,蓦然回首在这里!
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